Política de devoluciones y reembolsos

Plazo de devolución

Tienes 30 días desde que recibes el equipo para solicitar una devolución.

Condiciones

Para que se admita la devolución, el equipo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

No se aceptarán equipos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Cómo solicitar una devolución

Hay dos caminos, y cualquiera de los dos sirve:

1. Coordina con tu vendedor. Es quien ya conoce tu compra y suele ser la vía más rápida.
2. Comunícate con el área de Calidad en la central (01) 680 4448, anexo 207.

Ten a mano tu RUC o DNI, el comprobante de compra y el motivo de la devolución. Si se acepta, ahí mismo te indicamos cómo y dónde enviar el equipo.

Equipos dañados o pedidos equivocados

Revisa tu pedido apenas lo recibas y contáctanos de inmediato si el equipo llega defectuoso, dañado, o si recibiste un artículo distinto al que pediste, para evaluar el problema y solucionarlo.

Todos nuestros equipos incluyen garantía de 1 año en hardware.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

• Consumibles abiertos o usados (papel térmico, etiquetas, cintas).
• Equipos en oferta o liquidación.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que buscas es devolver el equipo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del equipo nuevo.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática por tu medio de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar un tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, escríbenos a [email protected].

Devolución del software

La devolución de licencias del sistema TumiSoft (no de equipos) se rige por una cláusula distinta, detallada en los términos de servicio.